摘要

基于卡诺(Kano)模型分析了顾客需求动态性的产生机理,提出顾客需求的动态性包括时间性、环境依赖性、可替代性、模糊性和耦合性等特征;在总结现有顾客动态需求预测方法及各自特点基础上,提出了基于多变量灰色模型(Multi-variable Grey Model,MGM)的顾客动态需求预测方法,在考虑顾客需求耦合关系的基础上,以少量样本数据即可保证预测精度;以某企业履带起重机产品顾客动态需求预测为例检验了方法的合理性与有效性。

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