三亚度假酒店亲子服务质量研究

作者：邓雄; 谢镕键^*

来源：科技和产业, 2022, 22(03): 170-174.

DOI：10.3969/j.issn.1671-1807.2022.03.026

• 旅游度假酒店
• 亲子服务
• 服务质量模型
• 携程网评

亲子服务作为旅游度假酒店一项特色服务，是度假型酒店经营和可持续发展新的增长点。以三亚海棠湾仁恒皇冠假日度假酒店为例，研究携程网用户对其亲子服务质量的感知。定性与定量分析结果表明，该酒店提供了贴心的管家服务、亲子服务质量突出、早餐非常丰富等成功的服务与经营经验，并提出优化度假酒店亲子服务质量的建议。

• 单位
  三亚中瑞酒店管理职业学院; 海南热带海洋学院