脱离业务链,顾客价值无异于空转

作者：陈宁

来源：销售与市场(营销版), 2018, (07): 18-20.

<正>一个普遍的事实:很多公司都没有组织过关于自家公司(为顾客创造什么)价值的研讨会,几乎所有的会议都是管理会,而不是经营会。另一个普遍的事实是:很多公司在经营中容易犯一个错误——整个公司传递的顾客价值不一致。而作者观察认为,大部分企业不是死于如火如荼的外部竞争,而是自残于对自己公司已有顾客价值的漠视。