用户电力电能的供应传输以及用电情况都是在供电企业服务范围之内。一旦某一环节出现问题,直接影响用户的正常电力需求,面对各种突发情况,供电企业要对其进行及时处理,如果问题一旦不能得到及时解决,客户就会产生不满情绪甚至导致客户投诉,轻则影响企业的经济效益,重则影响企业的信誉和形象,带来不可挽回的经济损失。基于此,为了提高用户用电满意度,企业必须进一步提升供电服务质量。在本文,笔者就对如何降低供电企业客户服务投诉率做分析。
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