顾客体验管理的发展现状与趋势

作者：周蕊; 史雁军

来源：质量与认证, 2023, (08): 46-49.

DOI：10.16691/j.cnki.10-1214/t.2023.08.001

• 顾客体验
• 顾客体验管理
• 顾客体验管理标准

本文简要回顾顾客体验管理理论和标准的发展历程，剖析组织在顾客体验管理的策划、体验组织、体验绩效、体验协同、持续改进和体验洞察等方面的现状和所面临的挑战，并预测顾客体验管理未来的发展趋势。