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摘要
为了探究网约车用户期望、感知价值、感知质量对用户持续意愿的影响机理,以用户满意作为中介变量,构建用户持续意愿作用模型。通过对217份有效问卷数据样本进行相关分析,并用层级回归的方式对所提出的相关假设进行检验。结果表明:感知价值、感知质量对持续意愿产生显著正向影响;用户期望、感知价值、感知质量对用户满意有显著正向影响;社会影响、用户满意对持续意愿产生显著正向影响;用户期望、感知质量对感知价值产生显著正向影响;用户满意在感知价值、感知质量对持续意愿的影响中起中介作用,用户满意在用户期望对持续意愿的影响的中介作用未得到验证。同时给出网约车相关的运营管理建议。
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