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摘要
在警务危机劫持人质事件谈判中,模拟谈判专家的机器人在生成对话时,除了考虑劫持者的语句以外,还需要根据劫持者的情绪、当前的环境以及对其他诸多条件的判断下才能正确组织对话内容,由于要掌控对话的方向和进程,现有基于深度学习的对话系统很难满足这样对话场景,因此提出警务危机谈判流程单元控制方案。该方案通过模仿谈判专家的思维方式使机器人具有警务危机谈判能力,将警务危机处置中已积累的经验作为知识,用谈判专家积累总结的谈判经验建立谈判流程控制单元,用以控制谈判的进度和议题,采用框架知识、逻辑推理规则确定谈判的流程结构,按照谈判单元意图及对方应答搜索谈话语言,对搜索到的语言进行过滤、筛选,根据谈判意图进行修正,生成谈判语句,并对谈判过程中每个单元进行效果评估。评估结果用于添加单元意图,最后通过案例验证方法的可行性。本方案也可用于其他谈判中,但要对流程单元的目的和意图等进行修改。
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单位电子工程学院; 华北电力大学
