践行数字化转型，重构归一化客服预处理体系

作者：李林梅

来源：电子世界, 2021, (11): 107-109.

DOI：10.19353/j.cnki.dzsj.2021.11.046

<正>随着手机、宽带的普及率越来越高,电信行业的竞争已经从增量市场的竞争向存量市场转变,客服服务手段、能力和水平正在逐步的替代网络、价格、终端等因素,成为影响客户选择和购买的重要因素。随着"携号转网"的实施,消费者可以根据服务满意度自行选择运营商,所以如何通过客服服务水平的提升提高客户对企业的满意度和忠诚度,成为各电信运营商急于解决的共同问题。随着山西电信业务持续发展,为满足用户个性化需求,产品面向多样性、差异化等方向演进,

• 单位
  中国电信股份有限公司