数字化转型加速赋能商业银行提升用户体验

作者：韦玲艳

来源：现代商业银行, 2023, (15): 34-38.

<正>数字技术为银行数字化革新赋能的同时也加剧银行的竞争,银行服务供给端和需求端都发生改变。本文着重从数字化转型为银行App端服务能力提升赋能,助力商业银行提升用户体验的实践分析,提出进一步提升用户体验的建议。数字化技术发展加速商业银行数字化转型,一方面赋能银行服务从单一渠道转向全渠道,另一方面科技与业务深化融合,大数据技术支持银行对用户及服务需求的深度洞察,进一步推进银行服务从产品为中心真正转向以用户为中心。