基于4S店运维的装备维修保障模式研究

作者：魏天航; 王强; 李刚; 张宸浩

来源：价值工程, 2022, 41(21): 23-25.

• 装备维修
• 4S店运维
• 模式研究

本文从装备维修现状及存在问题入手，对比分析了装备维修保障与汽车4S店服务的异同点，借鉴汽车4S店运维模式，分别从维修资源、维修队伍、维修项目、零配件供应、质量保障、信息管理及个性化服务7个方面提出改进措施，为提升装备维修效能和用户体验满意度提供了参考和借鉴。

• 单位
  中国运载火箭技术研究院