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摘要
预住院服务是医疗机构贯彻国家深化医疗保障制度改革的重要举措。2018年, 浙江省提出"最多跑一次改革", 要求建立入院准备中心开展预住院服务。2021年6月, 某妇幼保健院联合应用失效模式与效应分析和流程分析法, 筛选住院流程高风险点, 梳理各环节的作业价值和作业功能, 评估改进环节, 对入院准备中心预住院流程进行再造。通过上线独立的信息系统, 设立一键自动导入院前医嘱功能, 撤除各专科现场开医嘱医师等改进措施, 重点优化了开具院前医嘱、预住院办理等候和预住院办理等预住院环节。预住院中心的院前医嘱完整率、院前平均等待天数和患者满意度得分分别从流程再造前的91%、2.99d和93.46优化到再造后的92%、2.44d和95.80分, 实现了预住院服务质量和效率的双提升, 为我国医疗机构开展安全高效的预住院服务提供参考。
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单位嘉兴市妇幼保健院
