品牌是联结企业与消费者的纽带,也是链接人与社会资源的关键。数字化对消费者当下问题的快速解决,改变了传统营销模式。数字技术给品牌造成了传播危机、渠道危机、产品危机、品牌与消费者关系危机等。品牌应借助人机互动创新顾客体验,构建全渠道模式实现数据共享,树立科学生产观念,倾听消费者心声,以创造顾客价值为核心目标,深挖消费者需求,提升消费者体验,实现顾客价值最大化。
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