客制化“特权”助力提升客户忠诚度

作者：王赵琳

来源：中国信用卡, 2019, (11): 30-33.

<正>向客户提供增值服务的目的是为了提高客户忠诚度,而客户忠诚度是一个复杂的课题,它是通过构建企业与客户之间日益紧密的情感、行为以及意识联结,让客户对企业产生"依附性"偏好,其价值是毋庸置疑的。然而,倘若要用价值的尺度去审视客户忠诚度,我们不妨试着来回答这样两个问题:客户忠诚度的获取正面临怎样的趋势性