肝病科住院患者对医患纠纷第三方调解的认知研究

作者：邹碧泉; 狄静; 朱小区

来源：医院管理论坛, 2018, 35(06): 21-47.

• 肝病科
• 第三方调解
• 认知水平

目的探究肝病科住院患者对医患纠纷第三方调解认知水平,以促进第三方调解工作的进一步完善。方法选取本院2015年1月至2016年12月肝病科收治的住院患者1639例,对患者进行问卷调查。结果不同职业的患者对第三方调解的认知情况存在差异,且差异具有统计学意义(p<0.05);是否经历过第三方调解的患者对第三方调解的认知情况存在差异,且差异具有统计学意义(p<0.05)。结论肝病科住院患者对医患纠纷第三方调解的认知水平较低,相关部门应重视对医患纠纷第三方调解相关知识的宣传;加强对第三方调解员及调解过程的监督,以保证调解的公正性,增强患者对第三方调解的信任。

• 单位
  温州市中医院