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摘要
信息技术是推动未来酒店建设的重要抓手,主要从沉浸式个性化服务、全方位客房立体化服务、纵深宣传式架构、ERP视野下的内部管理、塑造酒店IP、架构SOA数据化平台六个方面对未来酒店发展产生深刻影响。为提升消费者体验度、加快酒店信息化进程,文章以国内信息技术应用较成熟的酒店,如阿里FlyZoo Hotel、QQ family腾讯酒店为研究对象,通过DEA-Malmquist指数法,精准分析上述要素,发现当前基于信息技术的未来酒店建设主要面临资金链庞大,数据采集与运用困难等方面的挑战,最后从差异化精准服务、完善酒店OTA营销体系、加强酒店会员联盟趋势等方面提出对策建议。
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