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摘要
目的 设计基于患者体验的互联网医疗服务测评量表，丰富我国互联医疗服务质量测量工具。方法基于互联网医疗服务定义“患者体验”的内涵，设计患者体验蜂巢模型；结合患者访谈内容形成初步的互联网医疗服务测评量表项目池；最终使用专家咨询法确定评价量表。结果 形成6个维度和3个整体满意度的互联网医疗服务患者体验评价量表，主要内容包括互联网医疗服务的可用性、有用性、可靠性、可寻性、合意性、可及性。实证检验的主要影响因素有内容效度指数、随机一致性概率、Kappa值。结论 生成的基于患者体验的互联网医疗服务测评量表，具有适用性和实用性，可初步用于评估互联网医疗服务。
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单位宁夏医科大学; 银川市第一人民医院
