目的:探讨运用护理服务剧本提升优质护理工作。方法:培训内训师,将护理内训师覆盖全院每个护理单元,使全院护理人员统一思想,严格按照服务剧本为患者提供优质的护理服务,并对实施服务剧本过程中存在的问题进行完善,持续改进。结果:通过实施服务剧本,使护理人员的主动服务意识提高了,护理服务行为更加规范了,患者满意度也提高了。结论:该方法是一种系统较完备、规范、行之有效、实用的好方法。
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