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摘要
<正>常旅客计划(Frequent Flier Program)是航空公司以会员制为基础,通过航空公司制定的各种奖励措施和优惠组合,最大程度地吸引旅客乘坐本公司航班,以培养稳固的旅客忠诚度。自1981年美国AA航空公司首创常旅客优惠计划后,各国航空公司纷纷效仿,构建自身的客户关系管理系统,并随着民航全球化的竞争趋势不断发展。目前,常旅客计划和收益管理系统、中枢辐射式航线网络、产权联盟并称为航空公司的四大经营战略。
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单位中国民航飞行学院
