品管圈在儿童医院提高门诊一医一患执行率中的应用

作者：黄青; 周静; 喻婷; 徐玲玲; 陈文静; 郭倩; 陈冬梅

来源：当代护士(学术版), 2015, (06): 185-186.

• 门诊
• 品管圈
• 护理管理

目的探索品管圈活动(QCC)在儿童医院门诊一医一患执行中的效果与体会。方法成立"品管圈"组织,通过主题选定、拟定活动计划、目标设定、现状分析及制定就诊各环节精细化流程并实施、效果确认及标准化就诊流程的建立。结果门诊一医一患执行率由58.2%上升至85.4%。结论将QCC模式应用于就诊流程的改进,可以提高医疗质量与就诊效率,更好的保护病人隐私,改善护理服务品质,提升护理工作质量,进而进一步提高病人满意度。

• 单位
  重庆医科大学附属儿童医院