品管圈活动在改进医院药学服务质量中的探索和应用

作者：林绮娴; 邹芹; 冯艳

来源：抗感染药学, 2020, 17(04): 484-487.

DOI：10.13493/j.issn.1672-7878.2020.04-006

• 品管圈
• 医院药学
• 药学服务

目的:探究品管圈(QCC)活动在改进医院药学服务质量中应用。方法:抽取2017年1月—12月间应用常规药学管理的药学服务资料为实施前组,另抽取2018年1月—12月间实施QCC干预管理的药学服务资料为实施后组,比较两组不同管理方法后药学服务的差错率、药学服务工作时间、药学工作量、管理人员考核情况以及患者对服务满意度的差异。结果:实施后组实施QCC后处方差错率(0.48%)、配方差错率(0.95%)、制剂差错率(0.95%)、摆药差错率(1.90%)均显著低于实施前组(P<0.05),配方时间(7.97±0.31)min、摆药时间(9.52±0.69)min、处方调剂时间(8.35±0.59)min均明显短于实施前组(P<0.05),参与会诊(34例)、个体化用药(435例)和药学咨询(385例)例数均明显高于实施前组(P<0.05),考核成绩(92.56±1.25)分和满意度(95.35±3.54)分均显著高于实施前组(P<0.05)。结论:在医院药学管理中,开展QCC活动降低了药学服务差错率,缩短了药学服务工作时间,提高药学人员工作积极性、综合素质以及患者对药学服务的满意度。

• 单位
  英德市中医院