人性化服务在门诊护理中的应用效果观察

作者：王盼; 张彦敏; 徐智知; 赵雅丽

来源：中国民康医学, 2019, 31(09): 148-149.

• 人性化服务
• 门诊护理
• 护理满意度
• 护理质量

目的:观察人性化服务在门诊护理中的临床应用效果。方法:选取1 012例门诊患者为研究对象,按照随机数字表法分为观察组(n=512)与对照组(n=500)。对照组采用常规护理,观察组在对照组的基础上采用人性化服务护理。比较两组护理满意度、候诊时间、护理纠纷发生率及护理质量。结果:观察组护理满意度为98.05%(502/512),明显高于对照组的88.00%(440/500),差异具有统计学意义(P<0.05);观察组候诊时间明显短于对照组,护理纠纷发生率明显低于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05);观察组医院就诊环境、护士行为举止、服务态度评分均明显高于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论:将人性化服务应用在门诊护理中,能够明显缩短候诊时间,减少护理纠纷,显著改善护理质量,提高患者的护理满意度。

• 单位
  郑州市第七人民医院