和谐医患关系的心理机制及其促进技术

作者：孙连荣; 王沛^*

来源：心理科学进展, 2019, 27(06): 951-964.

• 和谐医患关系
• 群际医患关系
• 人际医患关系
• 医患信任
• 医患沟通

基于群体心理研究的相关理论和方法,通过整合医患关系的结构表征与动态建构过程,提出和谐医患关系的心理机制综合模型,主张和谐医患关系的结构可以医疗满意度、医患信任以及医疗方案服从性作为基本的观测指标;和谐医患关系的动态建构过程经由就医前零接触的群际医患关系和医患互动过程中即时性的人际医患关系两大递进性成分相互作用后逐步形成。其中,群际层面和谐医患关系的建构主要受到医患舆情传播、医疗制度信任以及医患群际关系因素(如群际认知偏差、群体认同等)的影响,人际层面和谐医患关系的建构主要受到医患人际信任水平和医患沟通模式(包括信息互动模式与沟通交往模式)的影响。在此基础上,验证并提出和谐医患关系的促进策略。

• 单位
  华东师范大学; 上海师范大学天华学院