基于文本挖掘的景区旅游形象研究——以南京红山动物园为例

作者：关菲; 余洁茹

来源：旅游纵览, 2021, (22): 1-11.

• 网络评价
• 文本挖掘
• 情感分析
• 旅游

游客生成的在线评价数据客观地反映了游客对景区的形象认知,可供其他游客借鉴参考,也可以对潜在的游客认知产生影响。因此,本文以南京市红山动物园的4 663条在线评论为分析文本,运用文本挖掘技术中的词频分析、关键词提取、情感分析以及语义网络分析进行相关研究。结果表明:游客对该景区的旅游形象主要为积极情绪,正面评论的占比为75.77%;消极情绪来自人流拥挤、排队时间过长以及景区的物价过高等方面。基于此,提出以下建议:一是分时限流,稳定限流;二是更新完善服务设施,加大服务配套建设;三是细分顾客群,选择性动态定价,希望能为景区旅游服务质量改善提供些许意见。

• 单位
  河北经贸大学