档案用户满意度是衡量档案馆档案利用服务质量和水平的标尺，同时也是进一步提出发展策略和科学进路的重要依据。本文运用问卷调查法获取数据，利用方差分析、交叉分析、相关性分析等数理统计方法对档案馆档案利用服务用户满意度的影响因素进行分析，认为用户个体特征与其档案利用需求和行为息息相关，并直接影响着其对档案馆档案利用服务的满意度；用户对档案的利用受档案馆所处地理位置和基础设施影响；用户对档案的利用方式取决于档案馆数字化建设水平，最后提出具有针对性的对策与建议。
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