本文首先以人格理论为基础,提出了一个检验主动性人格、情绪劳动与顾客导向之间关系的框架;然后基于问卷调查法,通过对92名来自国内星级酒店一线员工的两时段调查获取相应数据;进而通过回归分析,发现主动性人格与深层演出、深层演出与顾客导向之间存在正相关关系;最后讨论总结并提出发展建议,以期提升酒店员工管理水平及推动企业管理研究。
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