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摘要
不断提升铁路客运服务质量是永恒的主题。在现有铁路客运中间站志愿服务中,存在旅客咨询信息不足、配套设施导向不清晰、重点旅客需求无联系途径等问题。为此,本文提到的研究从人性化旅客出行咨询服务需求出发,以出行及服务(Maas)理念为基础,梳理出铁路旅客在站出行服务主要需求项目,运用DW6、MATLAB等软件,开发了一款旅客全景式的车站导行服务软件。通过将线上信息查询和线下志愿服务相结合途径,满足旅客尽可能多地得到快速查询高铁站实时列车动态信息。
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单位同济大学浙江学院
