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摘要
企业不道德行为对消费者产生伤害的同时也对企业品牌造成极大的负面影响。深入剖析企业不道德行为对消费者的影响有助于企业危机管理,但在现有研究中鲜有关注。本文通过实验研究方法,从企业不道德行为类型、不道德行为对消费者评价影响机制以及消费者权力对影响机制的调节作用这三个方面展开研究。研究发现:企业不道德行为引起消费者对企业绩效、道德和品牌综合评价全面下降,企业不道德行为与产品关联度越高,消费者对企业的品牌综合评价和道德评价越低;道德脱钩机制在不道德行为对消费者评价的影响过程中具有中介作用;消费者权力显著调节道德脱钩机制的中介效应,高权力消费者更愿意通过道德脱钩机制评价企业的不道德行为,对企业的道德评价和品牌综合评价更低。研究结论丰富了企业社会责任的理论研究框架,对企业防止不道德行为发生和弥补不道德行为造成的负面影响提供了策略性建议。
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