基于品牌关系的服务消费决策行为研究:理论模型与实证检验

作者：姚作为; 刘人怀

来源：管理评论, 2010, (09): 59-74.

DOI：10.14120/j.cnki.cn11-5057/f.2010.09.007

• 服务消费决策行为
• 品牌关系质量
• 顾客价值
• 顾客满意
• 购后行为 service consuming decision-making behavior
• brand relationship quality
• customer value
• customer satisfaction
• post-purchase behavior

本文运用经问卷调查所获得的实际顾客调研数据,以品牌关系质量作为衡量品牌关系性质的指标变量,重点研究服务消费背景下,品牌关系质量对顾客价值、顾客满意与购后行为的影响。研究结果表明:品牌关系质量不仅会影响顾客的情节价值感知、关系价值感知与顾客的总价值感知,而且还对顾客满意与购后行为倾向有显著的正向影响。与服务质量相比,品牌关系质量是一个更为重要的、有独立解释能力的服务品牌消费决策行为变量。

• 单位
  广东行政学院; 暨南大学