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摘要
目的:研究分析品管圈活动在提高眼科出院患者电话回访有效率的应用。方法:将2012年9月2013年9月作为对照阶段,该阶段施予常规回访,抽取55例眼科患者作为研究对象;自2013年10月本科室开始应用品管圈活动以提高出院患者电话回访有效率,把2013年10月2014年10月作为研究阶段,抽取55例患者作为研究对象,比较分析两阶段患者电话回访情况。结果:研究阶段出院患者电话回访有效率为92.7%,回访满意度评分为(93.4±3.6)分;对照阶段出院患者电话回访有效率为72.7%,回访满意度评分为(74.2±4.5)分,通过统计学处理分析,研究阶段出院患者电话回访有效率明显比对照阶段高,同时患者回访满意度评分也明显高于对照阶段,组间数据比较差异显著,有统计学意义(P<0.05)。结论:在眼科出院患者管理中应用品管圈活动,可使出院患者电话回访有效率和回访满意度明显提高,具有应用价值和推广价值。
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