参照群体对线上申办信用卡行为意愿的影响——感知控制的中介作用、感知风险的调节作用

作者：姜伟; 陈毅文; 张玉婷

来源：人类工效学, 2021, 27(02): 57-65.

DOI：10.13837/j.issn.1006-8309.2021.02.0010

• 组织行为
• 用户体验
• 人机交互
• 参照群体
• 感知控制
• 感知风险
• 线上申办信用卡行为意愿

目的探讨参照群体对消费者线上申办信用卡行为意愿的影响及其作用机制。方法本研究采用问卷调查法,使用SPSS 22.0软件和AMOS结构方程软件,以257位信用卡用户为研究样本进行数据分析。结果 (1)参照群体对线上申办信用卡行为意愿的影响不显著。(2)参照群体对感知控制有显著的正向影响,感知控制对消费者线上申办信用卡行为意愿有显著的正向影响,感知控制的中介作用成立。(3)感知控制的中介作用受到感知风险的调节,感知风险在参照群体与感知控制之间起调节作用。结论在影响消费者线上申办信用卡行为意愿的过程中,虽然参照群体对线上申办信用卡行为意愿没有直接影响,但参照群体影响消费者感知控制水平,进而影响消费者线上申办信用卡行为意愿,对于高感知风险水平的消费者,参照群体对感知控制的影响越大。

• 单位
  中国科学院; 中国科学院大学; 中国科学院心理研究所