随着近10年来电商业快速发展,顾客的购买习惯在慢慢发生改变,从原有的线下购买转向了线上购买。同时,商家也为了增强竞争力,采用了多种策略来刺激消费,改变顾客的购买行为。因此品种的多样化和商家的促销策略也加大了商品退换货的频率及数量。本文结合退换货和商家的促销策略,重点分析电商环境下顾客退换货产生的因素以及通过改善逆向物流管理模式来提高商品售后服务水平和控制好商家库存。
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