模糊数学在超市顾客满意度评价中的应用

作者：李涛

来源：首都师范大学学报(自然科学版), 2015, 36(03): 15-18.

DOI：10.19789/j.1004-9398.2015.03.004

• 模糊数学
• 超市
• 满意度
• 评价
• 应用

随着市场竞争的日益加剧,顾客满意度已成为衡量超市服务质量的重要指标.本文将模糊数学综合评判法引入到超市顾客满意度评价中.首先,通过前人研究的结果确定四个一级因素和二十个二级因素的权重;其次,将每个二级因素分为五个等级,确定评判集,建立超市顾客满意度的模糊数学评价模型,通过专家打分法确定相应的评价向量,利用最大化原则确定超市顾客满意度的等级;最后,通过潍坊中百佳乐家超市的顾客满意度调查进行了验证,得出该超市的顾客满意度等级为一般.

• 单位
  潍坊科技学院