“客户导向、数据驱动、生态赋能”的服务管理体系实践

作者：陈黎军; 俞阳

来源：中国质量, 2023, (07): 36-39.

DOI：10.16434/j.cnki.zgzl.2023.07.006

<正>国网江苏电力（以下简称“公司”）是国家电网有限公司系统规模最大的省级电网公司之一，现有13个市、58个县（市）供电分公司和17个科研、检修、施工等单位，服务全省4972万电力客户。近年来，公司综合应用大数据分析、人工智能、机器学习等先进技术，逐步构建了以“客户导向、数据驱动、生态赋能”为特征的服务管理体系，在提升客户电力获得感、服务满意度方面取得显著成效。