城市轨道交通系统是为"人"提供位移服务的工具,作为服务对象的"人",是系统当中要考虑的最重要的因素。同时,人又是系统当中最复杂的因素,可以根据其统计特性,通过"客流"这一集合概念,来梳理和把握这些复杂性中的共性,从而量化和简化这种复杂性。