综合停电管理在供电企业客户服务中的应用

作者：刘毅忠; 付丽萍

来源：广东电力, 2012, (04): 106-109.

• 客户关系管理
• 客户服务中心
• 综合停电管理
• 流程优化 customer relationship management
• customer service center
• integrated outage management
• procedure optimization

为了帮助供电企业客户服务中心在停电、复电过程中及时获取相关信息,根据客户服务与停电管理内在业务紧密关联的特点,构建综合停电信息管理平台,按照停电、复电过程的业务类型进行归类,将停电所涉及的信息整合到综合停电信息平台,供客户服务中心的客服人员检索和查询。通过改造业务流程及构建综合停电信息管理平台,提高了解决客户停电诉求问题的及时性,提升了客户服务水平。

• 单位
  广东电网公司