经济型酒店发展对策研究

作者：孙艳

来源：价格月刊, 2009, (04): 68-69+96.

• 经济型酒店
• 服务质量
• 顾客满意度

作为新型的酒店业态,国内经济型酒店在激烈的市场竞争中更应注重改进服务质量、提高顾客满意度,以便在市场中求得生存与发展。以南昌市经济型酒店为例,通过验证Rust&Oliver(1994)的三维服务质量模型,分析服务质量对顾客满意的影响力度,并为经济型酒店的发展提出对策。

• 单位
  香港理工大学; 上海第二工业大学