当前,我国公共文化服务呈现出供给与需求非对称性表达的困境。文化云平台具有资源的整合性、体验的便利性、服务的智能化、数据的可视化等特征,是公共文化空间的服务延伸。文章基于公众需求导向,提出借鉴KANO模型对公众文化需求进行识别,实现"政府—社区—社会"多元主体协同供给,对文化云平台坚持服务为本、内容为王,优化服务方式、促进精准匹配,从服务对象、参与主体、服务内容、服务方式四个方面提出服务创新对策。
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