北京市通州区12320卫生热线知晓及使用情况调查

作者：袁雪薇; 曲欣; 鲁岩; 吴青; 杨纲

来源：中国公共卫生管理, 2021, 37(04): 431-433.

DOI：10.19568/j.cnki.23-1318.2021.04.0002

• 12320卫生热线
• 知晓率
• 使用情况
• 北京市

目的了解北京市通州区12320卫生热线知晓及使用情况,为进一步改进宣传模式、完善服务内容提供依据。方法采用多阶段整群随机抽样的方法,抽取北京市通州区15～69岁常住居民4 140人进行调查,采用SPSS软件对数据进行统计分析。结果通州区15～69岁常住居民12320卫生热线知晓率为36.35%,男性高于女性,城市高于农村。随着居民年龄的增长,12320卫生热线知晓率逐渐降低。其中,15～<30岁年龄组知晓率最高,为66.28%,60～69岁组最低,为25.45%;慢性病患者12320卫生热线知晓率为37.82%,高于非慢性病患者;随着居民文化程度的增高,12320卫生热线知晓率逐渐上升,大专及以上文化程度最高,为54.90%,小学及以下居民最低,为25.16%。在知晓12320卫生热线的居民中,26.51%的居民曾拨打过卫生热线。居民知晓12320的途径主要为媒体,其次是公共场所控烟投诉标识。结论北京市通州区居民对12320的知晓率和使用率不高,在今后工作中要根据公众对健康知识的需求情况采取有针对性的宣传措施,不断优化服务内容,提高热线知晓率和使用率。