通过探究ABC态度模型与消费者认知忠诚、情感忠诚、意向忠诚和行为忠诚的关联,阐释影响消费者忠诚度的微观机制。同时,以国内外品牌形象测评模型和消费者忠诚度模型作为主要依据,采用问卷调查的方法,实证检验品牌形象感知对以上4种忠诚度的影响。结果表明:品牌识别形象、企业形象、产品形象对认知忠诚影响显著;品牌识别形象、产品形象、店面服务形象对情感忠诚影响显著;品牌识别形象、店面服务形象、企业形象对意向忠诚和行为忠诚影响显著。
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