一种基于FRACAS的医疗投诉管理系统设计研究

作者：王洪

来源：技术与市场, 2022, 29(06): 43-45.

• FRACAS
• 医疗投诉
• 架构
• 功能
• 流程

开展医疗投诉规范化、信息化、智能化管理研究。借鉴广泛应用的故障报告分析及纠正措施系统(FRACAS)理论，开展医疗投诉管理系统架构设计、功能设计、流程设计，编制了部署方案。通过应用效果预估及前景展望，能够有效提升医疗投诉管理水平，有效指导医疗投诉管理改进，带动后期建设发展实践。

• 单位
  四川大学华西口腔医院