结合技术接受模型和期望确认理论,利用结构方程模型探讨影响消费者对共享单车品牌忠诚度的因素。研究发现共享单车的服务质量正向影响消费者的期望确认程度、感知有用性和感知易用性,进而影响了消费者对该品牌共享单车的满意度,最终影响忠诚度。最后从改善服务质量和满足消费者期望两个方面,对共享单车企业提升消费者忠诚度提出建议。
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