摘要

为了提高中国工商银行的整体服务水平和竞争能力,我们对湖南部分县域地区中国工商银行的使用比例、信誉度、满意程度、理财能力、服务设施、贷款质量等方面进行了统计调查和分析,同时提出了相应的对策和建议。