现代企业在电子商务环境下实施CRM管理的策略

作者：陈振宇

来源：商场现代化, 2006, (21): 103-104.

• 客户关系管理(CRM)
• 电子商务
• 现代企业

CRM是一种旨在改善企业与客户关系、提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。文中从经营管理的角度论述了电子商务和CRM的关系,研究了企业在电子商务环境下实施CRM管理的策略。

• 单位
  广东财经大学