城市智能快递柜服务满意度的实证分析——基于成都市主城某区10个小区的调查

作者：张鲲; 杨忻语

来源：成都师范学院学报, 2021, 37(09): 108-118.

• 智能快递柜
• 末端配送
• 服务满意度

近年来,物流与电商的蓬勃发展使物流末端的配送压力逐年攀升,智能快递柜应运而生。但随着使用的深入,一些问题也日渐凸显,严重影响顾客对服务的满意度。为了找出影响顾客满意度的因素,从基础条件、安全性能、服务方面以及综合情况进行问卷量表设计,采用网络与实地走访相结合的调查方式,利用问卷星、EXCEL和SPSS处理数据,通过标准偏差、Cronbach’α系数以及KMO和Bartlett’s球形检验进行描述性统计分析、效度分析和信度分析。研究发现:影响顾客满意度的因素主要体现在快递柜数量分配不均;超时收费不够合理;运维人员不能及时处理故障等方面。指出可通过合理规划投放数量、完善相关法规及改进技术来提高顾客满意度,并对其未来的优化与发展提出了建议。

• 单位
  成都师范学院