质量经理的沟通之道

作者：倪红卫

来源：上海质量, 2022, (01): 71-73.

<正>沟通是人们分享信息、思想和情感的过程,有利于消除彼此的误会,确立互信的人际关系。日本质量管理巨匠石川馨认为,抓质量首先要会沟通。现代管理之父德鲁克有言:一个人必须知道该说什么,一个人必须知道什么时候说,一个人必须知道对谁说,一个人必须知道怎么说。质量经理的工作,离不开沟通。沟通有内部沟通和外部沟通之别。外部沟通主要面对如与顾客、供应商、合作伙伴、政府、社会、质量协会等相关方;内部沟通则主要面对上级领导、平行部门、企业员工等。