CT售后服务质量特性质量屋的分析及应用

作者：王鹏; 徐子森; 战润洪; 张伟^*

来源：医疗卫生装备, 2019, 40(02): 79-103.

DOI：10.19745/j.1003-8868.2019045

• 医疗设备
• CT
• 服务质量
• 特征指标
• 质量屋

目的:对医疗设备售后服务质量进行质控分析,为提高医疗设备售后服务质量提供依据。方法:以CT为研究对象,通过质量屋(house of quality,HOQ)技术将CT售后服务质量需求转化为服务质量设计特性,得到相应指标的权重和对服务质量有较大影响的指标。结果:构建了CT售后服务质量特性质量屋,发现有3项服务质量特性应得到重视。结论:质量屋的应用在医疗设备售后服务质量的质控方面有一定的创新性,为明确医疗设备售后服务质量未来的改进方向提供了依据。

• 单位
  青岛大学附属医院