流程优化在医院门诊管理中的实践与改进

作者：杜燕平; 毋建层

来源：现代医院, 2020, 20(06): 827-829.

DOI：10.3969/j.issn.1671-332X.2020.06.013

• 门诊流程
• 门诊管理
• 流程优化

目的分析门诊医疗服务流程中存在的主要问题及原因,围绕"提质升级"为重点,提升患者就医体验满意为目标,构建优质、高效、便捷的服务流程,旨在全面提高医院门诊管理水平及整体医疗服务水平。方法根据门诊流程现状及问题,通过多方式、多途径优化门诊管理工作。结果提升了门诊量及满意度,缩短了患者等候时间,提升了医院形象,在一定程度上提高了医院门诊管理水平。结论医院门诊管理对提高医院的整体医疗服务质量具有重大作用,传统的管理模式难以满足患者持续升高的服务需求,因此有必要创新门诊管理模式,对门诊流程进行优化;流程的优化是一个持续不断的改进过程,需要结合门诊患者的服务需求不断地整合与再造。

• 单位
  南方科技大学医院