病房护理服务流程再造的实施与成效

作者：阮洪; 胡嘉乐; 徐袁瑾; 王惠芬

来源：中华现代护理杂志, 2013, 19(8): 944-947.

DOI：10.3760/cma.j.issn.1674-2907.2013.08.027

• 护理
• 服务流程
• 再造

目的 探讨再造护理服务流程对提高护理品质的可行性.方法 1999年至2011年底对33个病房实施两次护理服务流程再造,记录护理质量、护患满意度来评估护理服务流程再造的效果.结果 病房护理质量由第一阶段的[(94.63 ±0.94)分]逐步提高到第三阶段的[(99.18 ±0.69)分],三个阶段之间比较,差异有统计学意义(F=1.752,P =0.036)；患者满意度由第一阶段的[(94.00±0.99)分]逐步提高到第三阶段的[(97.00±0.00)分],三个阶段之间比较,差异有统计学意义(F=2.188,P=0.002)；而护士满意度由第二阶段的[(3.53±0.56)分]逐步提高到第三阶段的[(3.93±0.67)分],两个阶段比较差异有统计学意义(t=15.539,P=0.000).结论 护理服务流程再造不仅能提高护理质量,同时能提高护患满意度,从而提升促进护理品质,为群众提供优质的护理服务.

• 单位
  上海交通大学医学院附属第九人民医院