基于服务质量差距模型的南宁出租车服务营销策略研究

作者：李倩

来源：西部交通科技, 2013, (11): 43-46+60.

DOI：10.13282/j.cnki.wccst.2013.11.003

• 服务差距模型
• 出租车服务
• SERVPERF绩效分析
• 营销策略 Service gap model
• Taxi service
• SERVPERF performance analysis
• Marketing strategy

文章采用城市出租车服务质量差距模型,结合南宁市出租车的服务现状,从乘客期望和实际感知的服务差距角度探讨影响城市出租车服务质量的因素,并从营销的角度提出改进策略。

• 单位
  广西交通职业技术学院