<正>在浙江义乌东收费管理所(以下简称"义乌东所"),有这样一群姑娘:她们勤于钻研、善于教导、乐于分享,怀揣"匠心",致力于打造高质量的服务品牌。她们,就是义乌东"微笑山茶花"导师服务队。用心钻研点燃服务匠心在义乌东所推进优化服务提升的过程中,每当出现瓶颈,导师服务队的姑娘们总是迎难而上。面对大流量站所服务难的问题,导师服务队进行了大量现场调研,通过模拟现场流程、简化服务用语、删减服务手势、
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